1. POLÍTICA DE ENVÍOS

En THE VOID realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestras transportadoras aliadas. Queremos que tu pedido llegue lo más rápido posible y en perfectas condiciones.

Cobertura y Costos: El valor del envío se calcula automáticamente en el checkout dependiendo de tu ubicación y el peso del paquete.

Condiciones de "Envío Gratis": Las promociones de ENVÍO GRATIS aplican única y exclusivamente para destinos ubicados en Grandes Ciudades, Ciudades Principales y sus Áreas Metropolitanas (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Cartagena, Santa Marta, Cúcuta, Ibagué, etc).

• Excepciones: Los envíos a zonas de difícil acceso, trayectos especiales o que requieran reexpedición (Ej: San Andrés Islas, Leticia, Mitú, zonas rurales alejadas, etc.) NO aplican para envío gratis y el cliente deberá asumir el costo del flete, incluso si hay una promoción vigente.

Tiempos de Entrega:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Trayectos especiales: 5 a 10 días hábiles.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Si deseas realizar un cambio o devolución de algún producto adquirido en THE VOID, por favor ten en cuenta las siguientes condiciones:

Plazos

1. Cambios y Garantías: Tienes un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la entrega del producto para solicitar un cambio por talla/referencia o reclamar una garantía por defectos de fábrica.

2. Derecho de Retracto: Tienes un plazo máximo de 8 días hábiles a partir de la entrega para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución de tu dinero, de acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Condiciones del Producto

Para que el cambio o devolución sea aceptado, la prenda debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Debe estar en perfecto estado (limpia y sin alteraciones).

• Debe conservar sus etiquetas y empaques originales.

• No debe tener rastros de uso, lavado, ni olores (perfume, desodorante, humo, sudor, etc.).

Importante: Si el producto no cumple con estas condiciones al momento de recibirlo en nuestra bodega, NO se realizará el cambio y la prenda será devuelta al cliente (el cliente asume el costo de envío).

Excepciones y Productos en Descuento

• Productos en Oferta/Sale: Los productos comprados con descuento NO tienen devolución de dinero. Únicamente se podrán cambiar por otros productos de la marca (sujeto a disponibilidad) o se emitirá un bono/crédito por el valor de la compra para usar en nuestra tienda online.

• Ropa Interior/Medias: Por razones de higiene, las medias y ropa interior no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de calidad comprobados.

Costos de Envío en Cambios

• Cambios por gusto o talla: Los gastos de envío (tanto el de regreso a nuestra bodega como el del nuevo envío a tu casa) deben ser asumidos en su totalidad por el comprador.

• Garantías o Errores: Si el cambio se debe a un defecto de fábrica o un error en el despacho por parte de THE VOID, nosotros asumiremos los costos de envío.

Exclusiones de Garantía

THE VOID no se hace responsable de la garantía ni realizará cambios cuando:

1. No se hayan seguido las instrucciones de cuidado y lavado impresas en la marquilla o etiqueta.

2. La prenda presente manchas, decoloración o roturas causadas por el uso indebido o productos químicos (blanqueadores, etc.).

3. El daño sea consecuencia del desgaste natural por el uso de la prenda.

¿Cómo solicitar un cambio?

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo del cambio:

• WhatsApp: 3209982919

• Correo: [email protected]
  

3. POLÍTICA Y AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES DE THE VOID

Al aceptar esta política, el titular de los datos otorga su consentimiento previo, expreso e informado a THE VOID y sus afiliadas para el uso de sus datos personales. Estos serán utilizados para cumplir con funciones y obligaciones derivadas de diversas actividades realizadas a través de comercio electrónico o de forma presencial, tales como: fines estadísticos, marketing, comunicaciones, envío de materiales, información de promociones, eventos propios o de aliados, y anuncios de la empresa, entre otros; a menos que usted manifieste expresamente que desea que sus datos sean eliminados o editados de nuestras bases de datos según lo establecido en esta política.

El presente documento establece las políticas de tratamiento de datos personales de THE VOID de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y describe los mecanismos a través de los cuales la marca asegura el correcto tratamiento de los datos para permitir al titular ejercer su derecho de Hábeas Data.

DEFINICIONES

• Autorización: Consentimiento previo, explícito e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.

• Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

PRINCIPIOS LEGALES

El tratamiento de datos en THE VOID se regirá por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, tal como lo establece la normativa colombiana vigente.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Razón Social / Marca: THE VOID

• Domicilio Principal: Floridablanca, Santander, Colombia.

• Correo Electrónico: [email protected]

• Teléfono / WhatsApp: +57 320 998 2919

SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

THE VOID combina diferentes procesos, sistemas y estándares físicos, electrónicos y administrativos para mantener la seguridad de sus datos personales y proteger la información contra pérdida, alteración o destrucción. El acceso a sus datos personales está restringido estrictamente a los empleados o colaboradores que necesiten acceder a ellos para cumplir con sus funciones.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

La información recolectada será utilizada para:

1. Procesar, completar y dar seguimiento a los pedidos realizados en nuestra tienda online.

2. Enviar notificaciones sobre el estado de envíos y pagos.

3. Fines estadísticos, de marketing y contacto para el envío de información sobre promociones, eventos y lanzamientos de THE VOID.

4. Dar cumplimiento a obligaciones legales y contractuales.

Al realizar cualquier tipo de actividad con THE VOID, ya sea de forma presencial o electrónica, el Titular consiente el tratamiento de su información conforme a esta política.

DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular podrá:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a THE VOID.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado por el Responsable del Tratamiento respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

CANALES DE ATENCIÓN (PQRS)

El área de Atención al Cliente es la encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares para hacer efectivos sus derechos.

Para tal efecto, los usuarios pueden enviar su solicitud a:

• Correo electrónico: [email protected]

• WhatsApp: +57 320 998 2919

En estos canales se recibirán, procesarán y responderán las solicitudes de actualización, rectificación, supresión de datos y revocatoria de la autorización.

PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

• Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta.

• Reclamos: Si el titular considera que la información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, podrá presentar un reclamo que será tramitado en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigor a partir del 1 de febrero de 2026 y las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas.